Ouders en inspraak
Communicatie met ouders
Markant Kinderopvang streeft naar een langdurige en hechte relatie met ouders. Wij zijn immers partner in de zorg en opvoeding van kinderen. Wij doen dit door ouders goed te informeren en ervaringen uit te wisselen tijdens de dagelijkse overdracht, de mentorgesprekken en de jaarlijkse ouderavond op de locatie.
Daarnaast houden wij ouders door middel van periodieke nieuwsbrieven op de hoogte van ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie. In het geval berichtgeving niet kan wachten informeren wij ouders via email.
De nieuwsbrieven zijn toegankelijk door middel van de OuderLogin.
Klachten
Wij vertrouwen erop en streven er naar dat onze dienstverlening aansluit bij de vraag en behoeften(verwachtingen) van ouders. Toch kan het voorkomen dat u op een bepaald moment minder tevreden bent. Dit horen wij uiteraard graag! Opmerkingen, suggesties en klachten die te maken hebben met de verzorging en begeleiding van uw kind vernemen wij dan ook graag en kunt u kenbaar maken aan onze pedagogisch medewerkers en/of de leidingevende van de locatie. U kunt uw klacht daarnaast ten alle tijden melden bij de klachtencommissie kinderopvang. Het staat u vrij om uw klacht extern neer te leggen of binnen onze organisatie.
Klachten van organisatorische/administratieve aard kunt u direct kenbaar maken via onze klantenservice:
info@markantkinderopvang.nl
Markant Kinderopvang beschouwt de ideeen, wensen en klachten van ouders als een belangrijk onderdeel voor verbetering van de dienstverlening.
Wij zijn als lid van de Brancheorganisatie MO groep aangesloten bij de geschillencommissie in Den Haag. De geschillencommissie behandelt klachten van ouders over het niet nakomen van de algemene voorwaarden.
www.geschillencommissie.nl
De kinderopvang valt onder de werkingssfeer van de Wet Klachtrecht. Markant Kinderopvang heeft zich aangesloten bij de landelijke klachtencommissie. De landelijke klachtencommissie behandelt klachten over gedragingen van de ondernemer en zijn werknemer(s).
Oudercommissie
De medezeggenschap voor ouders is van toegevoegde waarde voor onze organisatie. Markant Kinderopvang kent een decentraal (de oudercommissie) niveau van inspraak. De oudercommissie behartigt de belangen van ouders en adviseert ten aanzien van de kwaliteit. In de Wet Kinderopvang is vastgelegd op welke onderdelen de oudercommissie een verzwaard adviesrecht heeft (art.60 lid1).